本系统分为两个子程序：金软售后服务管理系统、数据库参数配置

一.金软售后服务管理系统

其中售后服务管理系统可以分为下几大模块：

1.信息处理

对安装、维修、送货、调试等信息的接件录入、修改、派工、完工反馈、回访、服务人员工资核算、重修查询、信息员工作量统计等进行处理；其包含的内容非常详细。例如：用户姓名、用户电话、用户地址、牌名型号、保修故障、维修性质、接件性质、服务人员、维修措施、自材料费、保材料费、保修工时、自费工时、结算费用等等，共计80余项，可以满足各种不同情况下的信息处理。

2.配件管理

对配件的订购/到件、出库/入库、调拨、借用/归还、配件的周转率分析，库龄分析，库存报警，成本毛利等过程进行管理；

3.产品管理

对正品（如商返机）进行指定产品信息录入和指定产品的跟踪服务，如同管理客户信息一样方便。

4.工资核算

对员工工资进行核算、查询、以及奖罚查询、服务人员工资形成查询等。

5.财务管理

企业财务、费用收支管理、应收应付帐款、厂家交卡结算处理等；

6.企业管理

设置本企业基本信息，企业部门人员管理，对销售商、供应商的管理，各种期限设置（安装返卡期限、维修返卡期限等），系统奖惩定义，员工考勤管理，企业文档设备管理等；

7.人员权限

对登录到本系统的人员的权限进行相应的分配管理；

8.基础数据

对系统各种基础数据的添加、修改；安装维修代码设置；常用地区区域设置；装维修的费率的添加、修改等。

二.数据库参数配置

在此程序中包括：数据库参数、数据库恢复、来电显示、短信设置、外观设置、其它设置及注册组件等功能模块。

三.相关使用说明

1.安装、维修数据的采集和处理,对安装维修数据进行采集和处理，并由系统自动记录信息录入人员及终端号。

a．安装维修数据录入

由于维修工作是一个较长的过程，包括接件、修理、等待配件、即时服务、限时完工、发件等环节，维修数据大多不可能一次性录入完毕，因此系统设计了多次录入，这是维修数据录入的主要方式。本系统向维修数据录入模块提供了多项快捷的经过编制的规范信息，以便向生产公司反馈准确的服务信息。本系统能准确地识别三个月内重修商品，为维修部正确处理该商品提供及时而准确的依据。

第一次录入用户及维修商品信息、维修部接件信息，如用户姓名、用户电话、用户住址、牌名型号、接件日期、取件日期等等。

第二次录入商品修理具体情况，如维修措施、修复日期、保修材料、自费材料、超期原因、维修工时费等等。

第三次录入发件信息，如发件日期、发件员、备注等等。

b．派工处理

安装维修的基本信息录入后，即可进行派工处理。在信息员选择了维修员（安装员）后，系统自动生成派工日期，并可打印派工单，维修员凭此派工单上门为用户服务。本系统具有派工检查功能，若某维修员当天派工量过大，超过设定值，系统将提示。

c．修改已录入的维修信息

根据需要对信息进行修改，并记录修改时间、修改人、修改内容、操作终端等，以备以后查询。

d．删除维修信息

删除不用或误录的信息，此操作受权限控制。

e．修改接件单号

f．用户回访处理

本系统提供了对用户的多次回访处理，并在修理员工资统计、回访员工资统计（索赔、索酬）中得到具体体现。回访处理提供了对维修（安装）员最为有效的监控，杜绝了维修员对用户的不规范服务如乱收费等行为。

2.安装维修数据的各种查询、统计和打印

a．快速查询

当客户来电询问其送修商品是否已修好时，维修部接待人员根据客户告知的接件单号即可在电脑上迅速地查到该客户的维修记录，及时而准确地回答客户。维修部人员也可根据需要快速查询所修商品，并可打印出“安装维修记录清单”，作为修理凭证。

b．组合查询

这是系统提供的功能强大的查询打印模块，它可满足使用者各种各样的查询需要。系统可以根据维修记录的各项条件或是它们的组合条件进行查询统计，它强大的功能和巧妙的编程让一些普通的查询系统相形见绌。

组合查询的结果可生成维修部日清表或送入专用报表打印系统中。

c．常用统计

该功能有助于员工进行自查及管理本职工作。

d．专用报表打印

提供对各个厂家的专用报表。

e．历史维修记录快速查询。

f．历史维修记录组合查询。

g．维修配件要件函处理。

h. 回访不满意整改

本系统可根据需要自动生成整改单，修理员根据该整改单重新上门为用户提供服务。

3.提成工资核算

这是本系统不同于一般维修管理系统的特征之一。将修理员的工资与其所修（安装）商品挂钩，这是企业管理的需要，也才真正使维修部计算机管理的优势显现出来。一方面使管理人员从繁琐的重复劳动中解放出来，另一方面可有效的防止管理人员的渎职行为，这是本系统所要达到的最低目标。由于维修部对于维修员的工资核算大多采用计件限次制，因而计算维修员的工资就成了管理者的主要任务。以成都人民商场技术服务部为例，以前70多个修理员由一位副经理专门计算工资尚需十多天（且容易出错），现今300多人计算机只需几分钟即可准确无误地计算完毕，且含有公平、公开、公正的考评奖罚值及维修员的材料耗用额，此举极大地减轻了管理人员的负担。

a．提成工资计算

以维修人员表中所设条件（如维修员基本工时、工时上限、技术等级、工资系数等）作为提成工资计算基本条件和依据，以维修信息表中数据（如上门工时、保修工时、自费工时）为工资计算基础数据，并根据管理人员所设的计算标准进行提成工资计算，统计出该修理员当月应得提成工资。

打印出的提成工资表中包含多项数据，如保修工时、自费工时、上门工时，保修材料费、自费材料费、总工时、提成工时、提成工资等。

b．扣款统计

根据管理员所设定条件统计出当月维修员因各种原因被扣款的维修记录，便于修理员进行自查及改进。

c．提成工资查询打印

d．跳闸信息监控

根据管理人员所设定的跳闸天数、跳闸时限等参数对用户送修商品进行跳闸信息监控（预警）并及时作出相应处理，该结果在修理员工资计算中得到体现。

4．质量鉴定处理

a．鉴定表数据处理

对于某些有疑问的维修商品作出其产品质量鉴定后，再与消费者、消协、销售商、生产厂家协商处理。

b．查询统计打印

对所有鉴定数据的查询打印。

5、 材料管理

　　提供对维修部的各种材料的管理，包括进出、库存、查询、统计、报警等。

a．材料出入库管理。

　　＊ 材料入库录入。

　  ＊ 材料出库录入。维修员可凭维修记录单或维修员编号领用其所需材料。

b．材料参数表管理

将材料分类编码，并录入该种材料的所有参数，以便满足出入库及各种管理要求。

c．材料库存组合查询统计

根据操作员所设定各种查询及其组合条件统计材料库存，并可打印“材料库存表”。

d．材料进出明细查询统计

根据操作员所设定各种查询及其组合条件统计材料进出明细，并可打印“材料进出明细表”。

e．材料库存报警

当库存中材料小于所设定的最低数时，系统将报警，并打印出“缺件通知单”，为管理者购买急需材料提供准确依据。

6.技术文档管理

对维修部的技术文档进行管理，包括购进、借阅等。

a. 技术资料档案建立

　 建立本单位的技术文档资料档案，如资料购进入库等。

b. 文档借阅及归还

　 对每一个员工对文档的借阅进行管理。