一、应用背景
    “金软售后服务管理系统V13.0”是针对家电售后服务企业的专业性行业管理软件。之所以该系统真正适合家电售后服务企业的使用，在于它对整个家电售后服务行业的信息接收、派工处理、信息反馈、进程监控、用户回访、厂家结算、配件进出、财务收支、工资核算、文档设备等环节采用一体化的管理方式，可以大大提高工作、管理效率和企业的服务水平，提升企业的形象档次。
在产品的开发与升级过程中，我们与时俱进，不断跟踪客户需求，不断跟踪信息技术和不断吸取新的售后服务管理思想，充分体现了功能性强与技术程度高的完美结合，并将为客户带来实际利益。针对现代售后服务以用户为中心，专业性、时效性、技术性强的特点，设计符合用户需要的家电专用售后服务管理系统。本系统带给用户的不仅仅是一套软件，更重要的是它带给售后服务企业的是一套全面的解决方案，以一种全新的、国际先进的经营管理理念，提高企业的生存能力和核心竞争力。
    系统设计先进、合理、实用，自1993年率先在成都人民商场（集团）股份有限公司使用以来，因其强大适用的功能和完善及时的售后服务而获得家电售后服务行业企业的广泛应用。后又历经多次修改完善、功能扩充、版本升级。特别是近年来我公司根据自己在家电行业二十余年管理软件开发实施的经验积累，以及对计算机软件新技术的熟练掌握运用，于2019年正式推出了金软家电售后服务管理系统的最新版“金软家电售后服务管理系统V13.0”，它是目前国内家电行业先进、强大、适用、成熟、性价比也高的家电行业售后服务专用管理系统。本系统除用于专业安装维修部外，也可用作厂家、商场技术服务中心的配件及商返机管理。系统自推出以来，先后在美的、格力、海尔、三星、松下、飞利浦、LG、长虹、阿里斯顿、史密斯、万家乐、万和、华帝、能率、沁园、雀友麻将等品牌的服务中心及售后网点使用，并取得极大成功，目前用户量达数千家。

软件系统包括：光盘、加密狗、使用说明书、相关技术手册、价值480元的1路来电显示录音盒。

系统特点

●运行于Windows98/2000/XP/2003/Win7/Win8/Win10 平台，界面清晰直观，操作简便。
●具有远程联网（通过ADSL、专线、云服务器等）使用的功能，方便了用户下属网点操作。
●系统具有完善的安全性设计，能设置多级权限控制体系，可自定义使用权限及密码，对断电等突发事件自动保护设计，确保数据安全可靠。
●标准目录树的部门人员、材料物品、企业客户管理，一目了然，使用方便。
●所有报表均可直接倒入到EXCEL表中，符合国际标准。
●系统集安装、维修、送货、派工、回执、回访、配件、人员、工资、财务等诸多功能于一体，大大方便了管理者使用。
●系统具备完善的进销存管理功能，销售带售后（如品牌专卖店）的企业也可采用。
●可同时管理多个厂家（品牌）、多个商家、多个安装下属网点（连锁店）的售后服务工作，提供多个厂家的结算报表，方便了与厂家的结算。
●将许多先进家电售后服务管理思想融于程序设计中，如各种费用的自动录入、取件日期检查、智能派工、自动派工、不合理派工检查等等。
●电脑计算服务人员提成工资及扣款，避免人为因素，体现“三公”原则，利于提高服务人员积极性和创造性。
●完善专业的财务管理系统，让用户完全丢开帐本。
●待件信息处理、安装维修工月工时进度管理、赛马场、零配件毛利及周转率分析、安装维修资料库、厂家文档管理等专业维修管理手段，功能与实用性的完美结合。
●客户来电显示并自动查询客户记录，来电录音, 短信发送/回复，配件的借用、耗用与归还处理，信息员工作量统计；同时用户将获赠送USB 1路来电显示/录音盒。
●具有不良品/产品管理、信息处理自定义列、回访内容完全自定义、员工考勤管理、用户投诉处理，适合厂家当地技术服务中心和大型网点使用。
●独特的区域地址派工处理，大大提高售后服务部的工作效率。
●金软独创的组合查询/分析技术，功能强大，不漏过任何一条信息。
●每个服务人员均可凭自己的编号及密码进入系统。但根据其工作性质而操作权限不同，可用菜单亦不相同，保证了系统的安全性和保密性。
●提供服务信息数据、配件基础数据倒入本系统的功能，大大节约了系统上线使用时间。
●提供多项配置选项，满足不同用户（专业维修网点、商场售后、厂家服务中心等）的不同需求。
●提供部分功能定制，让用户的个性化或特殊要求完全得到满足，保证用户使用系统得心应手。
●家电售后服务行业专用软件，专业公司开发，客户数量众多，升级/服务有保障。
●系统定期升级和金软专业7*24小时服务，QQ随时在线，提供远程协助，让你使用无后顾之忧。
●用户得到的绝不仅仅是一套软件，而是国内多家星级售后服务网点、金牌维修站、品牌特级店、A级店管理经验和实施方法的总结！让你始终处于家电服务行业的领跑线上！！！