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设备选择:购买支持来电显示的Modem(内置Modem或外置Modem均可)或者专业来电显示盒。如购买时商家不清楚该Modem是否有来电显示功能,可打电话到生产厂家询问。
第1步:将Modem安装到主板PCI插槽(内置Modem),外置Modem或专业来电显示盒则连接到主板上COM端口。安装金软系统光盘上的Modem驱动(驱动路径D:\Service\ModemDrv文件夹),不要使用Modem自带的驱动光盘内的驱动。(专业来电显示盒略过驱动安装,设置如图2来电显示盒设置)
第2步:Modem连接的电话机必须到电信部门办理开通来电显示业务 。
第3步:进入售后管理软件的参数配置模块如图1.
图1 Modem来电显示设置
图2 来电显示盒设置
正确选择设备安装的COM端口(点击“控制面板”中“电话和调制解调器选项”查看调制解调器的属性可以得知它所安装的COM口。一般外置Modem和来电显示盒端口为COM1或者COM2,内置Modem端口为COM3或COM4 );如果用户电话有区号则输入区号位数(因为一般调制解调器对于本地号码不显示区号,而外地有区号);如果要启动来电显示必须选中“启动来电显示”复选框,需要自动显示则选中自动显示复选框。最后按“确定”后修改配置成功。
以上设置完全正确后,进入售后服务管理系统,当有电话打进时,如果该电话过去在我部有服务记录,则系统会自动跳出该客户信息,显示最近一次服务记录,并可上移或下移浏览。
注意在电话连响两声铃声后,电信服务部门的通讯设备将打来的电话号码传送过来,所以启动来电显示后,必须等连响两声铃声后才能接听电话。
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