图1 Modem来电显示设置

图2 来电显示盒设置

正确选择设备安装的COM端口(点击“控制面板”中“电话和调制解调器选项”查看调制解调器的属性可以得知它所安装的COM口。一般外置Modem和来电显示盒端口为COM1或者COM2，内置Modem端口为COM3或COM4 )；如果用户电话有区号则输入区号位数（因为一般调制解调器对于本地号码不显示区号，而外地有区号）；如果要启动来电显示必须选中“启动来电显示”复选框，需要自动显示则选中自动显示复选框。最后按“确定”后修改配置成功。

以上设置完全正确后，进入售后服务管理系统，当有电话打进时，如果该电话过去在我部有服务记录，则系统会自动跳出该客户信息，显示最近一次服务记录，并可上移或下移浏览。

注意在电话连响两声铃声后，电信服务部门的通讯设备将打来的电话号码传送过来，所以启动来电显示后，必须等连响两声铃声后才能接听电话。